据消保处统计，其中共受理7万2245件申诉案，相较2019年度大增1万7344件，排名前五名分别为“运输类”、“在线游戏类”、“健身类”、“电器及周边商品类”及“服饰、皮件及鞋类”；其中“运输类”因疫情缘故于去年跃升第一名，较2019年增加2680件，至于其余类别则均连续2年名列前五名。
据统计，7万2245件中其中第一次申诉案件有5万8059件，其中运输类达4287件、在线游戏3610件、健身类3100件、电器及周边商品类3061件、服饰类3008件。
消保处参议王淑慧表示，其中运输类主要争为机票、邮轮退改票及解约、远东航空争议等。消保处已召开会议，请交通部加强督导业者，当消费者解约退费时，若确有“必要费用”须扣除，应诚实提供相关单据，核实认列；并请相关公协会加强对会员教育宣导，于消费者解约退费时，应充分说明解约之相关规定，并从宽处理。
消保处提醒消费者，进行在线游戏时，应充分了解“网络连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项”及游戏管理守则；参加健身中心时改以月缴方式缴纳费用；网络购物时，宜尽量选择国内知名或商誉良好的购物网站，并以第三方支付方式付款；选购商品前，应先检视相关退换货信息，注意有无合理例外情事以确保自身权益。
最后，如仍发生消费纠纷，可拨打1950消费者服务专线，向各地方政府消费者服务中心咨询，或至行政院消费者保护会网站(https：／／cpc.ey.gov.tw)进行在线申诉，维护自身消费权益。
(中时 )
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